Fatiguée d'entendre ses clients se plaindre à chaque fois que leur avion avait du retard, les retards étaient monnaie courante, l'agence de voyage FRAM a tout simplement décidé de rembourser en partie les passagers FRAM ayant acheté leurs
billets d'avion dans une agence FRAM et ayant été victimes d'un retard conséquent sur leurs
horaires de vols prévus par les agences FRAM (sur les vols réguliers aussi bien que sur les
vols charter).
En effet, en 2006, les vols proposés par les agences de voyage FRAM enregistraient régulièrement des retards de 45 minutes en moyenne, au moment du départ à l'aéroport de
Paris (ou de province) et par conséquent, 45 minutes de retard en moyenne au moment de l'atterrissage dans l'
aéroport de destination.
Aussi, les agences de voyage FRAM ont-elles décidé de proposer une nouvelle garantie à leur clientèle de vacanciers : depuis le printemps dernier, toute la gamme de séjours FRAM bénéficie de la garantie gratuite appliquée en cas de retard d'avion FRAM, et ce quel que soit le moyen de réservation du séjour FRAM (réservation en agence de voyage, réservation par téléphone ou réservation en ligne).
Avec cette nouvelle garantie de retard de vol FRAM, tous les voyageurs FRAM reçoivent une indemnisation si leur vol aller ou retour FRAM enregistre un retard d'au moins quatre heures et de huit heures maximum. Au-delà de huit heures de retard, les passagers des avions FRAM sont dédommagés du double mais ce, à certaines conditions. Il faut savoir en effet que l'indemnisation prévue dans la garantie retard d'avion FRAM dépend du cas de figure du voyageur. En cas de conflit politique par exemple (guerre, émeute ou acte de terrorisme), en cas de grève sans préavis du personnel de la
compagnie aérienne ou encore en cas de conflit social handicapant les autres sociétés de voyage (aéroports,
transports en commun ou service de taxi), la garantie retard d'avion FRAM ne sera pas appliquée.
Pour connaître toutes les conditions, les règles générales et les règles particulières de la garantie retard d'avion FRAM en détail, vous pouvez consulter le
site Internet de l'
agence de voyage FRAM, www.fram.fr. En bas de la page d'accueil, vous trouverez le lien « Nouveau : garantie retard d'avion » qui vous redirigera vers les conditions générales de vente FRAM. Sinon, n'hésitez pas à demander plus de précisions à votre agent de voyage FRAM en allant dans une agence FRAM ou en téléphonant au service clientèle FRAM.
Si vous êtes déjà client des agences de voyage FRAM et que vous voyagez régulièrement sur les lignes aériennes FRAM, ou si vous êtes un nouveau client et que vous avez l'intention d'acheter un séjour FRAM d'une semaine en hôtel 4 étoiles à
Marrakech au
Maroc, un
week end FRAM en
Europe (pour le
marché de Noël de
Prague en
République Tchèque par exemple), ou un circuit
FRAM de 11 jours au
Mexique, vous saurez désormais que vous êtes en droit de réclamer un dédommagement si votre avion a du retard le jour du décollage ou le jour du retour en
France. C'est toujours bon à savoir !
Date de création : 13/12/2007 12:12
Contributions de Elisa
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Charolles, capitale du Charolais en Saône-et-Loire
