Télémarketing, pas seulement que télé, marketing aussi !

Rattaché au secteur du tertiaire, le télémarketing est adopté par de plus en plus d'entreprises en France et partout dans le monde des télécommunications, et même des médias. Les métiers sont nombreux et semblent similaires, ils sont pourtant bien spécifiques. Il s'agit du téléconseil, de la télévente ou encore de la téléprospection etc... Des petites sociétés aux grands groupes, le télémarketing peut se considérer, désormais indispensable à la satisfaction client ou au développement intelligemment organisé de l'entreprise. Nous avons tous plus d'une fois dans notre vie, eu des contacts par téléphone, avec des télé opérateurs exerçant dans ce domaine. Lorsqu'une facture est erronée, que notre grille pain ne fonctionne pas ou encore que nous souhaitons changer de forfait téléphonique, nous avons à notre disposition des numéros de téléphone dédiés aux clients de telle ou telle marque ou d'organismes divers (banque, assurance, service après-vente...). Notre appel est alors dirigé vers ce que l'on appelle une plate forme téléphonique. Des télé conseillers sont prêt à répondre à toute question liée aux produits ou services que l'entreprise commercialise ou veut commercialiser. Le Télémarketing se voit couramment utiliser aussi au court de l'étude de marché et de l'enquête d'opinion. Qui n'a jamais reçu d'appel de sa banque ou encore d'une société de vente de produits consommables le soir à son domicile ? Quel entrepreneur n'a jamais reçu de coups de téléphone répétitifs des yellows pages françaises, un peu rébarbatifs à force... Cette démarche a pour but de vendre à distance des produits et/ou de promouvoir la notoriété de l'Entreprise. Le télémarketing est finalement un ensemble de métiers et services dont les entreprises se servent pour mieux déterminer le réel besoin et aspiration de chacun.

Date de création : 25/04/2006 11:29
Contributions de Olive

Votez cet article :