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Histoire de Darty et de son contrat de confiance



Il y a presque 50 ans, en 1957, la famille Darty commence son activité d'électroménager presque par hasard à Montreuil. Le père et ses trois fils tiennent ensemble un petit magasin textile qu'ils veulent agrandir. Ils achètent le commerce voisin qui vend des postes de radio et des téléviseurs et vendent le stock restant à même le trottoir. La foule se presse, liquidant le
stock en quelques jours. C'est décidé, leur vocation commerciale va s'orienter vers l'électroménager. Leur priorité va être de vendre des produits de confiance répondant aux aspirations de leurs clients. Pendant près de 10 ans, ils vont sans cesse améliorer ce concept pour se rapprocher des désirs et besoins de leur clientèle (prix bas, livraisons, dépannages). Un entrepôt est créé à Bagnolet et un second magasin en région parisienne. A partir de 1967, la marque commence à être connue : les trois frères, influencés par les grandes surfaces spécialisées qu'ils ont visitées lors d'un voyage aux Etats-Unis, déménagent l'entrepôt à Bondy, sur un très grand terrain, dans un immense bâtiment afin de reproduire ce concept en France. En mai 1968, le magasin spécialisé en électroménager est ouvert sur une superficie de 800 m2 : c'est un énorme succès. Darty fait encore plus fort en 1973 : pour attirer encore plus de clients et se démarquer de la concurrence, quoi de mieux qu'un contrat de confiance ? C'est chose faite avec un engagement écrit de la marque auprès de ses clients garantissant le meilleur prix, le choix et le service. « Si vous trouvez moins cher ailleurs, Darty vous rembourse la différence », c'est le slogan qui court sur les ondes de radio. En 1975 est ouvert le premier magasin hors région parisienne, dans la région Rhône-Alpes. Le succès est au rendez-vous et la marque Darty, qui est entrée en Bourse, va désormais s'implanter partout en France à partir de 1976. Ce n'est pas tout... Voyant qu'elle dépendait un peu trop des fournisseurs pour les pièces détachées, Darty créé Dacem en 1984 pour les pièces détachées et les accessoires. Toujours à la pointe de l'innovation, Darty permet le rachat de l'entreprise par ses salariés en 1988... 90 % des salariés contrôlent désormais 56 % du capital de Darty ! Les salariés se sentent ainsi concernés au premier chef par la croissance de leur Entreprise qui se développe aussi à l'étranger quand Darty prend une participation de 49 % dans le capital de Vanden Borre en Belgique. L'ascension est fulgurante puisque 20 ans après sa première grande surface spécialisée, Darty ouvre son 100me magasin en 1988. A partir de 1993, Darty s'agrandit et s'internationale de plus en plus, faisant désormais partie d'un grand groupe européen « Kingfisher Electricals SA, ou KESA » reprenant Darty et But, l'anglais Comet, le hollandais BCC, le belge Vanden Borre et le tchèque Datart. En 2003, Darty compte 194 magasins et a lancé l'achat à distance sur Internet dès 1999. Aujourd'hui, l'enseigne qui fait partie du groupe KESA Electricals, troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe, compte 10000 collaborateurs. L'enseigne Darty est leader en France pour la distribution de produits électrodomestiques et électroniques dans 200 magasins. Choix, prix, livraison, mise en service, dépannage, restent la Politique de Darty et de son contrat de confiance : 400 camions de livraison, 1200 véhicules d'intervention à domicile, 60 centres de service après-vente, assistances téléphoniques 7 jours sur 7 sont les moyens déployés pour garantir les clients sur leur Achat en termes de prix, de choix et de services... Et n'oubliez pas, si vous trouvez moins cher ailleurs, Darty vous rembourse toujours la différence !

Date de création : 13/10/2006 14:26
Contributions de Chris
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