Benchmarking : un outil de pilotage du management

Le «Benchmarking» est un outil de management qui consiste à «observer l'environnement de l'entreprise, à y repérer les méthodes les plus efficaces des entreprises du même secteur ou d'un secteur différent et d'avoir ensuite comme outil de les égaler». Suite à l'évolution de son environnement aussi bien interne qu'externe l'entreprise doit donc s'adapter en conséquence à cette évolution dans le but de faire face à la concurrence ainsi qu'à la mondialisation. Le «benchmarking» regroupe de ce fait les différentes pratiques et les meilleurs procédés qui pourraient permettre à l'entreprise d'améliorer ses performances et ce dans tous les domaines. L'on distingue ainsi deux types de «benchmarking» : d'une part, le «benchmarking interne» qui consiste à comparer la productivité entre différents services ou différentes filiales d'un groupe, et d'autre part, le «benchmarking externe» qui consiste à faire un rapprochement entre une fonction donnée d'une entreprise et une fonction identique dans une autre entreprise concurrente ou pas. Rappelons que cette comparaison doit se faire par l'intermédiaire des cabinets de consulting ou de fédérations professionnelles. Ainsi, la démarche à suivre est simple : il faut d'abord déterminer et identifier les fonctions sur lesquelles l'étude va être réalisée, ensuite, il faut choisir les indicateurs de performance dans l'entreprise par exemple le délai de traitement des chèques s'il s'agit d'un service de comptabilité ; décrire le processus du circuit du traitement des informations (chèques, notes de frais...) ; de comparer les résultats obtenus avec l'entreprise qui servira de référence et enfin, d'analyser les résultats obtenus pour améliorer les performances économiques et financières de l'entreprise. Le «benchmarking» répond de ce fait mieux aux notions d'optimisation des ressources de l'entreprise (ressources humaines, ressources financières...) ainsi qu'à la réactivité des dirigeants. Tout comme le tableau de bord, la planification, ou le reporting, le «benchmarking» bien qu'il ne soit pas encore très utilisé, constitue un outil de pilotage supplémentaire destiné au contrôleur de gestion, l'aidant ainsi à accroître les performances de l'Entreprise.

Date de création : 15/12/2006 19:55
Contributions de Constance

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