Communication professionnelle : définition et différentes formes

La communication est l'ensemble des actions et des moyens engagés par l'entreprise pour diffuser son image et ses messages. Ainsi, communiquer pour une entreprise, consiste à mettre en oeuvre des moyens et à engager des actions pour entrer en relation avec son environnement, dans le but de se faire connaître, de renforcer son image ou alors de diffuser des informations. De ce fait, la communication professionnelle peut être qualifiée de diverses manières, et ce en fonction de l'objectif du message, des situations de communication, de la cible du message ou alors du délai de transmission du message. Ainsi, en fonction de l'objectif du message, la communication professionnelle peut être «administrative» c'est-à-dire qu'elle prend la forme de courriers internes ou externes, «institutionnelle» en faisant connaître l'image de l'entreprise dans le but de renforcer sa notoriété ou encore, «commerciale» à travers la publicité, la promotion des ventes ... Ensuite, la communication professionnelle peut également se faire en fonction des situations de communication. L'on distingue d'une part, la «communication interpersonnelle» qui met en relation deux ou trois personnes : elle peut être «directe» par le biais d'entretiens ou «médiatisée» lorsque les personnes communiquent à distance et d'autre part, la «communication de groupe» qui met en relation plus de trois personnes. Elle peut également être «directe» ou «médiatisée» : ce sera le cas de la «réunion-téléphone» où l'organisateur de la réunion réserve auprès d'un opérateur téléphonique un numéro d'appel et à l'heure prévue de la réunion, tous les participants appellent ce numéro et peuvent ainsi communiquer ensemble ; de la «visioconférence» où des groupes d'individus peuvent travailler à distance avec la possibilité de se voir ; de l'«audio-conférence» qui offre également la possibilité à des participants à une réunion de pouvoir se parler à distance mais sans se voir, contrairement à la visioconférence. La communication professionnelle en fonction de la cible du message concerne la «communication externe» qui met l'entreprise face à son environnement, et la «communication interne» qui s'adresse au personnel et aux associés de l'entreprise. Elle vise la création d'un climat social favorable aux individus qui constituent l'Entreprise. Enfin, la communication professionnelle peut se faire en fonction du délai de transmission du message : elle peut être «immédiate» (téléphone, télécopieur, réunion...), ou «différée» (répondeur téléphonique, courrier postal...). Voilà, un bref aperçu des différentes formes de la communication professionnelle.

Date de création : 28/12/2006 18:32
Contributions de Constance

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