Les métiers liés aux services connaissent une forte expansion. Le service aux personnes serait en passe de devenir une source d'emplois importante dans les années à venir. Mêlant commerce et service, les métiers de conseillers clientèle ont le vent en poupe ; le rôle des conseillers clientèle consiste à vendre des produits, certes, mais aussi à permettre aux
clients de faire les bons choix. Ce type de mission se révèle primordiale dans un secteur particulier : la banque. La fonction de chargé de clientèle correspond au milieu bancaire, même si on peut en trouver dans les
compagnies d'assurance. Les chargés de clientèle sont présents dans toutes les banques et les établissements financiers à commencer par les plus importantes banques comme La Banque
BNP Paribas, La
banque CIC, la
Caisse d'Epargne, la
Banque Populaire, la
Banque Postale (autrefois appelée la Poste), la
banque Société générale ou encore la
banque Crédit du Nord. Appelé aussi «démarcheur-prospecteur», le chargé de clientèle en banque s'occupe d'une clientèle qui peut être composée d'artisans, de
professions libérales, de commerçants, d'entreprises et même d'associations. Son rôle consiste à développer son portefeuille clients. Pour les personnes intéressées à la fois par le monde de
la finance et
le service, devenir chargé de clientèle en banque peut s'avérer intéressant. Le chargé de clientèle en banque représente l'interlocuteur privilégie des clients. Son rôle commercial consiste d'abord à vendre des services et
produits financiers mais il doit aussi conseiller sa clientèle sur ses choix et lui proposer des produits qui lui conviennent. Pour cela, il est tenu de s'informer quotidiennement sur l'évolution du
marché financier. Il doit par ailleurs connaître de manière exacte les produits qu'il propose : compte en banque modalités d'utilisation de la
carte de crédit,
facilité de caisse, assurance, crédits, aide à la gestion,
placements,
plans d'épargne,
assurance-vie, etc. En outre, c'est au chargé de clientèle en banque que revient la tâche d'établir les dossiers correspondants ; il doit, dans le cas d'une demande de prêt, savoir évaluer les risques et connaître les comptes du client. Lorsqu'il s'adresse aux entreprises, le chargé de clientèle obtient une délégation lui permettant de gérer les comptes de ses clients. Aussi, devenir chargé de clientèle en banque demande-t-il à la fois connaissances juridiques et fiscales, sens commercial, goût du service, capacités organisationnelles, autonomie, capacité à prendre des décisions, rigueur ainsi qu'un sens aigu des responsabilités. Le chargé de clientèle en banque peut aussi se spécialiser dans une clientèle (agriculteurs, restaurateurs...) ou dans un type de transactions (matières premières,
placements boursiers,
immobilier...). Il travaille en agence mais peut également se déplacer pour aller à la rencontre de sa clientèle. Sous la responsabilité du directeur d'agence ou du directeur commercial de
la banque, le chargé de clientèle en banque est soumis à un contrôle régulier puisque ses actions comportent des risques financiers. Pour devenir chargé de clientèle en banque, la capacité relationnelle est de mise : il doit en effet avoir un bon contact avec le client et offrir un service mêlant écoute et diplomatie. Pour les agents d'accueil oeuvrant déjà dans une banque, ce poste est accessible à partir du baccalauréat. Toutefois, la plupart des chargés de clientèle en banque sont recrutés avec un diplôme bac+2, souvent un BTS banque option marché des particuliers ou option, un
DUT gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité ou encore
BTS management des unités commerciales. Des titres universitaires Bac+3 peuvent également être demandés tels licence professionnelle assurance, banque, finance option chargé de clientèle banque assurance, ou encore à
bac+4 (maîtrise d'IUP banque finance assurance option banque et
assurance). Question
salaire, un jeune chargé de clientèle en banque commence avec un
salaire mensuel de 1200 à 1600
euros. Devenir chargé de clientèle en banque peut conduire, après plusieurs années de
Travail, à devenir directeur d'agence. Pour toute information complémentaire, contacter le Centre d'
information bancaire (http://www.afb.fr) ou le Centre de
formation de la profession bancaire (http://www.cfpb.fr).
Date de création : 29/01/2007 09:18
Contributions de Chris
Devenir chargé de clientèle en banque
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