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Un tour opérateur, c’est quoi ? Qui est-il ? Comment travaille-t-il ?



Un tour opérateur est une personne, ou une société, qui crée des voyages à la carte et les commercialise, soit elle-même, soit par l'intermédiaire d'une agence de voyage. En plus du terme « tour opérateur », il est également possible de trouver le terme « voyagiste ». Généralement, pour être tour opérateur, il faut posséder un bac +2. Cependant, certaines agences qui ont une
réputation de grande qualité pourront exiger jusqu'à un bac +4 avant de recruter un nouveau tour opérateur. Les qualités nécessaires à ce métier sont un grand sens de l'organisation, une aisance relationnelle, et un sens aigu des négociations, mais aussi une certaine curiosité pour chercher le détail, le lieu touristique qui rendra le voyage plus intéressant que ceux des concurrents. Le salaire que gagne un voyagiste est très variable, car en grande partie composé de commissions. Régulièrement, le tour opérateur travaille pour une agence, même si cela n'est pas toujours vrai. On l'estime tout de même en moyenne à 24 390 euros par an. Le travail du tour opérateur consiste à la création de voyages à la carte, des « packages ». Ces voyages peuvent être conçus comme des voyages sédentaires ou des voyages itinérants. Pour concevoir ces voyages, le tour opérateur doit suivre plusieurs étapes. Dans un premier temps, il doit prendre en compte la nature de son client, est-ce une agence de voyage ou un particulier. Puis, le voyagiste analyse les différentes envies et les différents besoins de son client. Il peut ainsi définir la nature du voyage, la région où il aura lieu, adapter les besoins au nombre de voyageurs, le budget prévu pour le voyage. Après la phase d'analyse, le tour opérateur réalise une ébauche du voyage, parcours, type d'hôtel, etc. Cette seconde phase est bien entendu une phase idéale, qui suppose que toutes les infrastructures et le personnel nécessaires existent sur le lieu du voyage. Afin de réaliser un peu plus concrètement le voyage, le tour opérateur passe ensuite par une phase de contact avec les hôtels ou autres lieux d'hébergement. Il se renseigne sur la disponibilité des personnels encadrants, guides touristiques, animateurs. Toutes ces informations amènent à des accords signés avec hôtels et compagnies aériennes. Une fois le voyage prêt, encore faut-il le vendre. Le tour opérateur reprend ici le Travail d'un attaché commercial « classique ». Il doit préparer des offres promotionnelles, attirantes pour les clients récalcitrants. De plus, selon un dicton des tours opérateurs, « un client qui est parti repartira ». Il est donc très important pour un voyagiste, dans un premier temps de satisfaire le client, mais tout autant, si ce n'est plus, de mettre en place un suivi client, lui présentant les nouvelles offres, les nouveaux voyages, les nouvelles promotions par newsletter, courrier ou télévente. En effet, le tour opérateur a pour but de créer des voyages attirants, mais également de fidéliser les clients afin qu'ils ne cherchent plus à partir avec d'autres agences. Le métier de tour opérateur est donc un métier passionnant car sans cesse en changement. Il permet de découvrir de nombreux Pays, d'enrichir sa culture. Mais c'est également un métier de relations humaines, car il y est nécessaire de cerner les besoins des clients, d'y répondre, et d'entrer en négociation avec un grand nombre de personnes afin d'atteindre son but.

Date de création : 05/03/2007 18:10
Contributions de Anaïs
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