Nous le savons certainement tous, la communication interne s'avère nécessaire dans toute organisation. Elle préserve «la paix sociale», réduit le risque de rumeurs, renforce la cohésion du groupe et l'efficacité du salarié. Chaque entreprise a de ce fait un type de communication propre à elle. Il peut s'agir de la «communication descendante», de la «communication ascendante» ou alors de
la «communication latérale». Ces différents types de communication, encore appelés «flux» correspondent à des stratégies et obligations légales. Le premier flux, la «communication descendante» ou «hiérarchique» s'adresse à l'ensemble des salariés. C'est la communication de la direction vers les salariés ou encore, comme son nom l'indique, la communication du «haut vers le bas». Il s'agit d'une communication légitime car elle poursuit un but opérationnel. Généralement, les supports et actions utilisés dans ce type de communication sont le journal ou la lettre interne, les réunions, les notes de service, l'affichage, le livret d'accueil, le
serveur Internet descendant, les visites d'entreprise, les vidéos, le mail ou le
fax...Il faut noter que la «communication descendante» ou «hiérarchique» a pour but la recherche de l'acceptation ou de la soumission. Elle est souvent utilisée pour résoudre des confits internes à l'entreprise, diffuser une
information relative à la réglementation en vigueur, informer et expliquer un projet à l'ensemble du personnel. Quant à la «communication ascendante» ou «salariale», elle part des salariés vers la direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut» ou de type «rapport de force». Le plus souvent, elle est organisée par les syndicats, le
comité d'entreprise (CE),
le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT)... La «communication ascendante» permet de vérifier et de détecter d'éventuelles anomalies en matière de
communication interne dans l'entreprise telles que l'existence d'un vrai dialogue ou d'une écoute active, et de remonter par la suite à la direction les réclamations et attentes des salariés. Les différents supports et actions utilisés dans ce type de communication sont les tracts, les boîtes à idées, le journal syndical, l'
affichage, les lettres ouvertes, les réunions d'expression,
les sondages... Enfin, le dernier flux : la «communication latérale». Ce type de communication a pour objectif d'intégrer à la prise de décision et surtout à l'action l'ensemble des acteurs d'une
entreprise. Elle favorise un échange entre les différents acteurs de l'organisation, favorise la transparence, met en avant le respect mutuel... La communication latérale est donc synonyme de «synergie», «efficacité» et «concertation». Voilà en quelques lignes un bref aperçu des différents types de
communication qui existent dans les organisations.
Date de création : 05/06/2007 20:49
Contributions de Constance
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Logotype : définition, fonctions et évaluation.
internet, intranet, les ondes le wifi et j'en passe, on ne peux pas dire qu'il est difficile de communiquer de nos jours...